Términos y Condiciones del Servicio

Versión 1.0 | Vigentes desde el 29 de julio de 2026

Estos Términos regulan el acceso y uso empresarial de los Servicios de CRISMA INTELIGENCIA ARTIFICIAL IND. S.R.L., CUIT 30-71804139-9 (“IND-IA”). Al aceptar una Orden de Servicio, crear una cuenta o utilizar los Servicios, el Cliente acepta estos Términos.

1. Contratación empresarial

Los Servicios se ofrecen principalmente a empresas y profesionales. La persona que acepta declara tener capacidad y facultades para obligar al Cliente. Si una norma de consumo resultara imperativamente aplicable, nada en estos Términos limita derechos irrenunciables.

2. Documentos y orden de prevalencia

El contrato puede estar compuesto por:

la Orden de Servicio, propuesta aceptada o acuerdo particular;
el DPA, respecto del tratamiento de Datos Personales;
estos Términos;
el EULA;
las políticas de uso, IA y seguridad incorporadas por referencia.

Ante contradicción, prevalece el documento ubicado antes en la lista, salvo que establezca expresamente otra cosa. Las cláusulas negociadas de manera particular prevalecen sobre las generales.

3. Definiciones

Se aplican las definiciones de la Política de Privacidad. Además:

Orden de Servicio: documento que identifica plan, alcance, precio, duración y condiciones particulares.
Documentación: instrucciones técnicas y funcionales publicadas o entregadas por IND-IA.
Integración: conexión con sistemas o servicios de terceros activada por el Cliente.
Uso Aceptable: reglas contenidas en estos Términos y en la Política de Uso de IA.

4. Servicios

IND-IA presta una plataforma de automatización e IA conversacional que puede incluir asistentes virtuales, gestión de conversaciones, APIs, integraciones con WhatsApp Business, CRM, ERP y otros canales, procesamiento de textos, documentos, audios e imágenes, y herramientas de supervisión humana.

Las funcionalidades concretas son las de la Orden de Servicio. IND-IA podrá mejorar o modificar los Servicios, siempre que no reduzca materialmente la funcionalidad principal contratada durante el período vigente sin ofrecer una alternativa razonable.

5. Cuentas y Usuarios Autorizados

El Cliente:

suministrará información exacta y actualizada;
habilitará sólo a Usuarios Autorizados;
asignará permisos según necesidad;
protegerá credenciales y dispositivos;
será responsable de la actividad realizada mediante sus cuentas, salvo falla imputable a IND-IA; y
notificará de inmediato cualquier acceso no autorizado.

Las cuentas son individuales y no deben compartirse. IND-IA podrá exigir el cambio de credenciales o medidas adicionales ante un riesgo de seguridad.

6. Obligaciones de IND-IA

IND-IA prestará los Servicios con diligencia profesional razonable, aplicará las medidas descritas en el DPA y la Política de Seguridad, tratará los Datos del Cliente conforme a instrucciones documentadas y mantendrá la confidencialidad prevista en estos Términos.

Salvo acuerdo expreso, IND-IA asume una obligación de medios y no garantiza un resultado comercial, de cobranza, conversión, exactitud o disponibilidad ininterrumpida.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente es responsable de:

definir finalidades y bases jurídicas;
brindar avisos y obtener consentimientos cuando correspondan;
contar con derechos sobre el Contenido de Entrada;
revisar y aprobar configuraciones, flujos, plantillas y respuestas;
mantener supervisión humana adecuada;
atender solicitudes de titulares;
verificar el Contenido de Salida antes de usarlo;
cumplir reglas de WhatsApp, proveedores e integraciones; y
no usar los Servicios para actividades prohibidas.

El Cliente no inducirá a una persona a creer que interactúa con un humano cuando la ley, el contexto o el riesgo exijan informar que se trata de un sistema automatizado.

8. Usos prohibidos

No se permite:

infringir leyes, derechos o contratos;
introducir malware, explotar vulnerabilidades o eludir controles;
acceder a cuentas, sistemas o datos sin autorización;
realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener código fuente, salvo derecho legal irrenunciable;
revender, sublicenciar o ceder acceso fuera de lo autorizado;
extraer masivamente datos, hacer scraping del Servicio o entrenar un producto competidor con sus interfaces o resultados, salvo acuerdo escrito;
usar los Servicios para fraude, phishing, spam, suplantación, vigilancia ilícita, discriminación o manipulación;
generar o facilitar violencia, explotación sexual, abuso infantil o instrucciones delictivas;
adoptar decisiones de alto impacto exclusivamente automatizadas sin garantías y revisión humana;
cargar datos sensibles o secretos sin autorización y medidas acordadas; o
interferir con capacidad, estabilidad o seguridad.

IND-IA podrá investigar de forma proporcionada, limitar un flujo o suspender acceso para prevenir daño, cumplir la ley o preservar el Servicio.

9. Datos del Cliente

El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos del Cliente. Otorga a IND-IA una licencia limitada, no exclusiva y durante la vigencia para alojar, copiar, transmitir, transformar y tratar esos datos únicamente a fin de prestar, proteger y mantener los Servicios, cumplir instrucciones y obligaciones legales.

IND-IA no adquiere propiedad sobre los Datos del Cliente ni los vende. El tratamiento de Datos Personales se rige por el DPA y la Política de Privacidad.

10. Contenido de Salida e inteligencia artificial

En la medida permitida por la ley y por los derechos de terceros, el Cliente puede usar el Contenido de Salida generado para él. Por la naturaleza probabilística de la IA:

un resultado puede no ser único;
otros usuarios pueden recibir resultados similares;
puede contener errores, omisiones o sesgos; y
no constituye asesoramiento legal, médico, financiero, contable o profesional.

El Cliente evaluará exactitud, idoneidad y legalidad antes de actuar. IND-IA no garantiza que el Contenido de Salida sea correcto, exclusivo o apto para una decisión determinada.

11. Integraciones de terceros

Las Integraciones se rigen también por las condiciones del tercero. El Cliente autoriza a IND-IA a intercambiar los datos necesarios para operar la Integración. IND-IA no controla la disponibilidad, políticas ni decisiones del tercero y no responde por fallas exclusivamente atribuibles a éste, sin perjuicio de sus obligaciones de selección, configuración y gestión como encargado.

12. Propiedad intelectual

IND-IA y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre los Servicios, software, modelos de configuración, interfaz, Documentación, marcas, diseños, secretos comerciales y mejoras. No se concede ningún derecho salvo la licencia expresa del EULA.

Si el Cliente aporta sugerencias, autoriza su uso sin obligación de pago, siempre que IND-IA no revele información confidencial ni identifique al Cliente sin permiso.

13. Confidencialidad

“Información Confidencial” es información no pública identificada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal, incluidos Datos del Cliente, credenciales, condiciones comerciales, arquitectura y documentación técnica.

La parte receptora:

la usará sólo para el contrato;
limitará el acceso a quienes necesiten conocerla y estén sujetos a confidencialidad;
aplicará un cuidado no inferior al usado para su propia información similar; y
la devolverá o eliminará al finalizar, salvo conservación legal.

No incluye información pública sin incumplimiento, ya conocida legítimamente, recibida lícitamente de un tercero o desarrollada independientemente. Si una autoridad exige revelación, la parte receptora notificará cuando sea legalmente posible y limitará la entrega.

14. Precios, facturación e impuestos

El Cliente pagará los importes, moneda, periodicidad e impuestos indicados en la Orden de Servicio. Salvo pacto distinto, los cargos comprometidos no son reembolsables y los servicios adicionales se cotizan por separado.

Ante mora, IND-IA podrá devengar intereses dentro de los límites legales, suspender el Servicio previa notificación razonable y reclamar costos de cobranza razonables. La suspensión no elimina montos ya devengados.

15. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

IND-IA procura mantener una operación estable, pero puede realizar mantenimiento programado o urgente. Los niveles de servicio y soporte sólo son vinculantes si constan en una Orden de Servicio o SLA. No se garantiza disponibilidad absoluta ni ausencia de errores.

16. Seguridad e incidentes

Cada parte aplicará medidas razonables según su rol. IND-IA notificará incidentes de seguridad que afecten Datos del Cliente sin demora indebida después de confirmarlos, de acuerdo con el DPA. El Cliente cooperará, preservará evidencias y no realizará comunicaciones públicas atribuyendo responsabilidad antes de contar con información verificada, salvo obligación legal.

17. Garantías y exclusiones

IND-IA garantiza que tiene facultad para prestar los Servicios y que los prestará con diligencia profesional razonable. Salvo garantías expresas y derechos inderogables, los Servicios se proporcionan “según disponibilidad”. Se excluyen garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, ausencia de infracción y exactitud del Contenido de Salida en la medida permitida.

18. Responsabilidad

En la máxima medida permitida, ninguna parte responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño indirecto, especial, punitivo o consecuencial que no fuera razonablemente previsible.

La responsabilidad total agregada de IND-IA derivada del contrato no excederá los importes efectivamente pagados por el Cliente por los Servicios afectados durante los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

El límite no se aplica a dolo, culpa grave cuando legalmente no pueda limitarse, lesión a la vida o integridad, incumplimiento de confidencialidad, infracción intencional de propiedad intelectual, obligaciones de pago del Cliente ni responsabilidades inderogables.

19. Reclamos de terceros

El Cliente mantendrá indemne a IND-IA frente a reclamos de terceros originados en Datos del Cliente, instrucciones, campañas, decisiones o usos del Servicio contrarios a la ley o al contrato, siempre que IND-IA notifique oportunamente, permita al Cliente dirigir la defensa y coopere razonablemente.

IND-IA defenderá al Cliente frente a un reclamo que sostenga que el software propio de IND-IA infringe un derecho de propiedad intelectual, y podrá obtener el derecho de uso, modificar, sustituir o terminar la función afectada con reembolso proporcional de cargos prepagados no utilizados. No aplica a combinaciones, modificaciones o instrucciones ajenas a IND-IA.

20. Suspensión

IND-IA podrá suspender total o parcialmente cuando exista:

riesgo urgente de seguridad o daño;
uso ilegal o prohibido;
incumplimiento material no subsanado;
mora; o
requerimiento de autoridad.

Cuando sea razonablemente posible, notificará la causa y dará oportunidad de subsanar. La suspensión será proporcional y se levantará al desaparecer la causa.

21. Vigencia y terminación

La vigencia surge de la Orden de Servicio. Si no se establece, el contrato continúa hasta que cualquiera de las partes lo termine con 30 días de aviso.

Una parte podrá resolver por incumplimiento material no subsanado dentro de 15 días desde la notificación, o de inmediato si la subsanación no es posible, existe insolvencia relevante o el uso es ilícito.

Al terminar:

cesa la licencia;
vencen los importes devengados;
el Cliente puede solicitar exportación durante la ventana acordada o, por defecto, 90 días;
IND-IA elimina los Datos del Cliente conforme a su política de conservación; y
subsisten cláusulas que por su naturaleza deban continuar.

22. Modificaciones

IND-IA puede actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad o del Servicio. Los cambios materiales se notificarán con antelación razonable y regirán al renovar o 30 días después de la notificación, lo que ocurra más tarde, salvo necesidad legal o de seguridad inmediata. Una Orden vigente no se modifica retroactivamente sin acuerdo.

23. Comunicaciones

Las notificaciones operativas pueden enviarse por la cuenta o correo registrado. Las notificaciones legales a IND-IA se enviarán a matias@ind-ia.cc y al domicilio indicado. El Cliente mantendrá actualizados sus contactos.

24. Cesión, subcontratación y fuerza mayor

Ninguna parte cederá el contrato sin consentimiento, salvo a una afiliada o sucesor en una reorganización que asuma las obligaciones. IND-IA puede utilizar Subencargados conforme al DPA.

Ninguna parte responde por demoras fuera de su control razonable, siempre que mitigue y notifique. La fuerza mayor no excusa pagos ya devengados ni obligaciones de protección de datos que puedan cumplirse.

25. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por las leyes de la República Argentina. Para relaciones exclusivamente B2B, las partes se someten a los tribunales ordinarios con competencia en la Ciudad de Mendoza, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Esta elección no desplaza jurisdicciones ni derechos inderogables.

26. Disposiciones generales

La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. La invalidez de una cláusula no afecta las restantes y será reemplazada por una disposición válida de efecto equivalente. El contrato es el acuerdo íntegro sobre su objeto. No crea sociedad, mandato, agencia, relación laboral ni exclusividad.

27. Contacto

CRISMA INTELIGENCIA ARTIFICIAL IND. S.R.L. CUIT 30-71804139-9 Av. Pedro Molina 249, PB 16, Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza, Argentina Legal: matias@ind-ia.cc